مع وجود مليارات المستخدمين، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أدوات قيمة لإيصال معلومات الصحة العامة. فما كان مُلاحظًا قبل عدة سنوات، أصبح جليًا مع ظهور فيروس كورونا. ليس من المدهش أن يزداد تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في سياق الصحة العامة هذا، عندما يتم إدخال العناصر المرئية. في مقال بعنوان “دور الصور في تحسين التواصل الصحي“، أوضح بيتر هاوتس (Peter S. Houts) وزملاؤه المؤلفون كيف يُرجحون أنه يمكن تذكر الصور المرئية لفترة زمنية أطول وبدقة أكبر. زد على ذلك، تنامي شعبية انستجرام، بشكل متزايد، في جميع أنحاء العالم العربي. توصل تقرير الإعلام الاجتماعي العربي لعام 2017، الذي نشرته كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية، إلى أن ما يقرب من 10,7٪ من المشاركين في الاستطلاع يستخدمون انستجرام. وبحلول عام 2019، أظهر تقرير “استخدام وسائل الإعلام في الشرق الأوسط” الذي نشرته جامعة نورث ويسترن في قطر، من خلال عينات تمثيلية على المستوى الوطني، أن ما يقارب من ثلثي القطريين والإماراتيين يستخدمون انستجرام. تصل وسائل التواصل الاجتماعي، ولا سيما انستجرام، إلى قطاعات أكبر من السكان، وبشكل متزايد وأصبحت أداة فعالة لإيصال رسائل الصحة العامة في دول الخليج، وخاصة بعد ظهور جائحة فيروس كورونا.
نموذج المعتقد الصحي
نموذج المعتقد الصحي هو إطار نظري تم استخدامه لفحص الرسائل الصحية على مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي. ويوضح النموذج أن الاحتمال الأرجح هو أن يتبنى الأفراد سلوكيات صحية وقائية اعتمادًا على ستة عوامل في إيصال الرسائل: قابلية التأثر في تصور الناس، والشدة المتصَورة، والفوائد المتصورة، والحواجز المتصورة، وإشارات لاتخاذ إجراءات، والكفاءة الذاتية. قام باحثون من أمثال لو تانج (Lu Tang ) وسونج أون بارك (Sung-Eun Park) باستخدام النموذج لفحص التغيرات الصحية الإيجابية وتجنب النتائج الصحية السلبية. إن نموذج المعتقد الصحي هو أداة مفيدة لدراسة فاعلية رسائل وسائل التواصل الاجتماعي التي تركز على الصحة العامة في منطقة الخليج. وإلقاء نظرة سريعة على كلٍ من هذه العوامل سيساعد في توضيح استراتيجيات إرسال الرسائل التي استخدمتها دول الخليج والأسباب التي أدت إلى نجاح جهود وسائل التواصل الاجتماعي هذه في تعزيز الصحة العامة.
تشير قابلية التأثر في تصور الناس إلى مدى شعور الشخص بأنه معرض لحالة صحية أو أنه مصاب بمرض. على سبيل المثال، نشرت وزارة الصحة الكويتية مقطع فيديو على انستجرام يسأل المشاهدين، “هل تعاني من السمنه؟ مدخن؟ لديك تاريخ عائلي بأمراض القلب؟ تعاني من مرض السكر؟ هل أنت فوق سن الـ 40؟” باستخدام لغة مخصصة، يساعد المنشور على زيادة مشاعر قابلية التأثر المتصورة للإصابة بأمراض القلب لدى أولئك الذين قد يكونون في خطر. يتضمن أيضًا إشارة لاتخاذ إجراء، وتوجيه الناس إلى فرصة فحص الدهون.
تشير الشدة المتصورة إلى مدى شعور الشخص بأنه مهدد بمرض أو بحالة صحية. على سبيل المثال، نشرت وزارة الصحة العمانية شكلاً بيانيًا على انستجرام عن الأمراض غير المعدية بالأرقام. يصف هذه الحالات الصحية، بما في ذلك أمراض القلب والسكري والسرطان وأمراض الجهاز التنفسي المزمنة، كأسباب رئيسية للوفاة على المستوى العالمي. وعلى المنوال نفسه، نشرت وزارة الصحة البحرينية شكلاً بيانيًا على انستجرام يوضح أن الدهون المتحولة تزيد من “الكوليسترول السيئ” وتقلل من “الكوليسترول الجيد”.
تشير الفوائد المتصورة إلى اتجاه الأفراد لاتخاذ إجراء بناءً على توصية الصحة العامة إذا شعروا أن بمقدورهم منع المرض أو تحسين الظروف الصحية من خلال القيام بذلك. على سبيل المثال، نشرت وزارة الصحة العمانية مقطع فيديو على انستجرام يعرض فوائد اختبار فقر الدم المنجلي والثلاسيميا عندما ينوي الأفراد الزواج. يشرح الفيديو كيف أن الوعي بالظروف الجينية التي قد ينقلونها لأطفالهم يمكن أن يساعد الأزواج في التخطيط، في محاولة لمساعدة الأطفال على عيش حياة صحية.
تشير الحواجز المتصورة إلى عدم قيام الأفراد باتخاذ الإجراءات الصحية الموصى بها لوجود معيقات تمنعهم من القيام بذلك. على سبيل المثال، لمعالجة مخاوف السعوديين من قلة مواعيد الرعاية الصحية أو صعوبة تحديد هذه المواعيد، أطلقت وزارة الصحة السعودية حملة ترتكز على تطبيق موعد لتسهيل جدولة المواعيد. وعلى نحو مماثل، نشرت الوزارة معلومات حول نظام الإخطار لتذكير الوالدين بموعد تطعيم أطفالهم، لتقليل الحواجز المتعلقة بمتطلبات وقت الوالدين والجدول الزمني. ولدى وزارة الصحة ووقاية المجتمع الإماراتية كذلك منشور على انستجرام يعرض تطبيقًا مشابهًا، تم تطويره لمساعدة الأمهات على تذكر تطعيم أطفالهن في الوقت المناسب.
تعد الإشارات لاتخاذ إجراءات بمثابة دعوات مباشرة للتصرف بناءً على التوصيات، مثل “اتصل بطبيبك”. فعلى سبيل المثال، نشرت وزارة الصحة السعودية مقطع فيديو يقدم إشارات محددة لاتخاذ إجراءات من شأنها أن تساعد الأشخاص الذين يعانون من الأرق، تتضمن تجنب المنبهات، والتقليل من الضوضاء في غرفة النوم، والامتناع عن استخدام الأجهزة الإلكترونية، ووضع جدول للنوم، واستشارة الطبيب.
تتعامل الكفاءة الذاتية مع اعتقاد الفرد بقدرته على اتباع التوصيات. فتستخدم المنشورات التي تتضمن الكفاءة الذاتية عبارات مثل “أنت تستطيع”، و”تأكد من”، و”كن مسؤولاً عن”. على سبيل المثال، يعمل أحد المنشورات السعودية على تمكين الأفراد وتذكيرهم بحقوقهم فيما يتعلق برعايتهم الصحية، بما في ذلك طلب رأي الآخر. وبالمثل، يشجع مقطع فيديو كويتي المشاهدين على عدم إهمال الصحة القلبية، والتأكد من استخدامهم لخدمات فحص الدهون – مشددًا على أن فحص الدهون ليس صعبًا ويستغرق أقل من 10 دقائق.
الرسائل الصحية أثناء الجائحة
يساعد نموذج المعتقد الصحي في دراسة كيفية استخدام الحكومات الخليجية لوسائل التواصل الاجتماعي منذ فترة طويلة لإرسال الرسائل الصحية المهمة. وقد ازدادت أهمية هذه الأدوات منذ ظهور جائحة فيروس كورونا.
استخدمت دول الخليج وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع الناس على ارتداء الكمامات وغسل أياديهم، والحفاظ على التباعد الاجتماعي. وغالبًا ما تتضمن هذه المنشورات إشارة للقيام بعمل أو فائدة متصورة، وهي عناصر تعمل على تحسين احتمالية تبني الجمهور لسلوكيات الصحة العامة الملائمة. هناك منشور واحد من قبل وزارة الصحة السعودية يدعو إلى السلوكيات الثلاثة، ويصور مجموعة من الرجال يصلّون جماعة ويتركون مسافة معينة بين المصلين. وعلى نحو مماثل، أكد منشور سعودي آخر على أهمية غسل اليدين، ويتضمن الفوائد المتصورة، “نحن جميعًا مسؤولون” عن منع انتشار فيروس كورونا. يُظهر كلا المنشورين الطبيعة الجماعية للمجتمع، حيث يعتبر الأفراد أنفسهم جزءًا من الكل أو يتم تصويرهم ضمن مجموعات. تتضمن هذه الصور بعض مكونات نموذج المعتقد الصحي الضرورية للتواصل الصحي الفعال.
أقرت منشورات أخرى بالتضحية الفردية من خلال تقديم التعزيز الإيجابي أو من خلال توفير بدائل آمنة. على سبيل المثال، يشدد أحد منشورات وزارة الصحة ووقاية المجتمع الإماراتية على أهمية دور الفرد في الحفاظ على الصحة العامة، وتعرب الوزارة عن فخرها بمن يضحون من أجل وطنهم ومجتمعهم. وفي غضون ذلك، يشجع مقطع فيديو لوزارة الصحة الكويتية الناس على عدم مغادرة منازلهم إلا للضرورة، والمحافظة على التباعد، رغم أنه يقر بوجود الاحتياجات الاجتماعية للكويتيين.
بعد فترات طويلة من العزلة، شجعت بعض المنشورات الناس على السعي للحصول على دعم الصحة العقلية. فيَذكر أحد المنشورات العمانية أنه من الطبيعي الشعور بالحزن أو القلق أو الغضب أو الخوف أثناء الأزمات ويشجع الناس على التوجه للآخرين الذين يثقون بهم للتحدث إليهم والبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة عبر الهواتف المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي. ويقدم أحد المنشورات الإماراتية رمز استجابة سريعة وعنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف للأفراد الذين يحتاجون إلى استشارة نفسية. والمنشور باللغتين الإنجليزية والعربية، في إشارة إلى أهمية التواصل مع الوافدين جنبًا إلى جنب مع المواطنين.
استهدفت العديد من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخليجية الأطفال على وجه الخصوص، في إشارة إلى أهمية هذا القطاع السكاني لأن أغلبية الناس في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تقل أعمارهم عن 40 عامًا، وقد نُشرت بلغات عديدة للوصول إلى مجموعات سكانية متنوعة. ونشرت وزارة الصحة العامة القطرية مقاطع فيديو، باللغة العربية مع ترجمة إلى الإنجليزية، مع صوت طفل يعلّم الأطفال كيفية غسل أيديهم بشكل صحيح. وهناك مقطع فيديو آخر نشرته الوزارة القطرية مستهدفةَ الأطفال، يوضح ماهية فيروس كورونا، في محاولة للحد من القلق الذي قد يتعرض له الأطفال أثناء الجائحة. وقد تم نشره أيضًا باللغتين العربية والإنجليزية، ما يدل على أهمية الرسائل متعددة اللغات أثناء أزمات الصحة العامة. لطالما أقرت شركة بن سري للعلاقات العامة الكويتية بالحاجة إلى الرسائل متعددة اللغات في القضايا المتعلقة بالصحة العامة، حيث تمثل هذا في حملتها “غذاء آمن، أسرة آمنة“.
تنوعت المنشورات ما بين معلوماتية وتعليمية. على سبيل المثال، يفرق منشور في مايو/أيار 2020 من الإمارات بين كمامات التنفس N95 والكمامات الجراحية والكمامات المصنوعة من الورق أو القماش. في المقابل، أظهر مقطع فيديو في مايو/أيار 2020 من وزارة الصحة الكويتية للمشاهدين كيفية طي قطعة قماش لصنع كمامة منزلية الصنع، على غرار مقطع فيديو تعليمي في أبريل/نيسان 2020 من الجراح العام للولايات المتحدة. ويظهر مقطع فيديو كويتي آخر كيف يمكن للعاملين في مجال الرعاية الصحية إجراء الاختبارات بأمان.
وعملت المنشورات على تضمين الدين والمرأة بطرق جديدة. فعلى سبيل المثال، يوصي منشور من وزارة الصحة البحرينية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإرسال التهاني بالعيد، وتطبيقات مصرفية لإرسال العيديات النقدية إلى الأقارب، بالإضافة إلى اقتصار احتفالات الأعياد على الأسرة (المصغرة) التي تشترك في المنزل نفسه. وفي هذه الأثناء، أظهر أحد المنشورات الإماراتية أخصائيات الرعاية الصحية في مقدمة صورة يشكرن النساء[ لأنكم] “خط دفاعنا الأول”. وهذا أمرٌ جدير بالملاحظة لأنه كان هناك غياب تاريخي عن تصوير النساء في الحياة العامة في دول الخليج.
عالجت منشورات أخرى التضليل والمعلومات المغلوطة. فعلى سبيل المثال، يحث منشور في الإمارات السكان على حماية بلادهم من المعلومات المضللة من خلال الاعتماد على سلطات الصحة الوطنية. حتى بحلول عام 2018، كانت وزارة الصحة السعودية قد طورت استراتيجيات التواصل لتبديد الشائعات الصحية. وكمثال على ذلك، أعدت الوزارة منشورًا لمعالجة شائعة حول كون اختبارات الكوليسترول ضرورية فقط بعد سن الأربعين. ولدحض هذه الشائعة، يقول طبيب الرسوم المتحركة إنه من الضروري فحص مستويات الكوليسترول بدءًا من سن العشرين عامًا، وحتى من سن العاشرة، إذا كان هناك تاريخ عائلي للمرض. تستخدم حملة المعلومات الصحية المضللة هاشتاج #يقولون عندما يتم ذكر الشائعة وفضحها.
هناك بعض التوجهات العالمية في التواصل حول جائحة فيروس كورونا. ومع ذلك، هناك أيضًا بعض التوجهات التي تتحدث، بشكل خاص، عن ثقافة المنطقة ودينها وتاريخها. هناك أهمية قيّمة لجسر الهوّة ما بين العلوم الطبية والاجتماعية لإجراء اختبار متعدد التخصصات يهدف لتحسين فاعلية حملات التواصل الصحي لمختلف سكان منطقة الخليج.
